Nous disposons pour ce service de différentes formules, parmi lesquelles le contrat de maintenance, qui est la plus complète.

Nous intervenons aussi sur site ou par téléphone dans le cadre de séquences de formation, ou d'achat d'heures d'assistance.


Mais... nous n'avons encore jamais refusé de renseigner un client en difficulté par téléphone !!!

ELFA SYSTEMES vous propose un contrat destiné à maintenir votre logiciel au meilleur niveau en fonction de l’évolution des systèmes d’exploitation, des langages, ... et plus généralement de tous les outils que nous utilisons.

à conserver les sources de vos programmes, et les outils nécessaires à leur utilisation
- conservation d’un micro-ordinateur équipé de votre système d’exploitation
- conservation du langage utilisé
- conservation des interfaces utilisés (réseau, modem, disques et disquettes)

à modifier vos programmes, en nos locaux, sans intervention de votre part, au moment de l’évolution de nos outils
- changement de version du logiciel de développement
- recompilation et test

à prolonger la garantie logicielle de manière illimitée (correction des erreurs non trouvées pendant la période de garantie)

à vous proposer une remise à jour de votre installation si les modifications apportées ont améliorées les conditions d’usage du logiciel
- changement du système d’exploitation
- amélioration importante des matériels

à répondre à vos demandes de modification sans inclure des coûts de remise à niveau et de reprise en main.

(à titre indicatif 3 à 6 % de la valeur pour une installation de technologie courante), payable annuellement en début de période.

Dans le cadre de ce contrat, et de façon générale pour tous nos contrats, seuls les déplacements et les frais de séjour. restent à votre charge.

Les heures d’étude, les heures sur site, les sessions de télémaintenance, les interventions téléphoniques sont incluses dans le contrat.

En dehors de ce contrat, et en dehors de la garantie logicielle d’un an, toute intervention, téléphonique, de télémaintenance ou sur site est facturée au tarif horaire en vigueur.

Ce contrat est reconduit tacitement à la réception de votre règlement.
Il peut être résilié par Elfa Systèmes par LR avec AR avant la fin d’une période, ou par vous-même à la fin de chaque période, sur simple avis ou en cas de non règlement à l’échéance.